Dėl koronaviruso. TUI BALTICS

Kelionių į Kretą keitimo sąlygos iki 05.31 (2020 04 24 14:00)

Remiantis LR Vyriausybės priimtu sprendimu dėl pratęsiamo karantino ir pavėlintų viešbučių Graikijoje atsidarymo datų bei įvertindami visas galimas rizikas, informuojame apie skrydžių programos į Kretą pasikeitimus.

TUI Baltics užsakomieji skrydžiai į Kretą nebus vykdomi nuo 2020.04.26 d. iki 2020.05.31 d. 

Rudens skrydžiai nuo 2020.09.04 iki 2020.09.25 d. iš Vilniaus į Kretą šiuo metu planuojami vykdyti pagal tvarkaraštį.

Kelionių keitimų sąlygos:

Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Kretą (Graikiją), suteikiame NEMOKAMĄ galimybę keisti kelionės planus į sekančius metus arba pasirinkti kitą alternatyvą keičiant kryptį. Šios kelionių keitimo sąlygos taikomos išvykimams, kurie buvo numatyti iki gegužės 31 dienos.

Mūsų siūlomi pasirinkimai pateikti žemiau:

1.  Suteikiame galimybę perkelti Kretos rezervacijas NEMOKAMAI į atitinkamas 2021 m. vasaros sezono datas, nekeičiant krypties. Kelionėms, kurių išvykimai buvo numatyti nuo 2020.04.26 iki 2020.05.31, kliento pageidavimu galime perkelti į kitus metus, nekeičiant krypties

2. Galite pakeisti numatytą kelionės datą NEMOKAMAI į vėlesnį 2020 m. vasaros sezono laikotarpį, nekeičiant krypties. Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Kretą išvykimams nuo 2020.04.26 iki 2020.05.31, suteikiame galimybę atidėti kelionę išlaikant kryptį, pasirenkant vėlesnę rudens išvykimo datą (rugsėjo-spalio mėn). Keitimai bus atliekami pagal galiojančias tos dienos kainas.

3. Suteikiame galimybę keliautojams keisti kelionės datą NEMOKAMAI į vėlesnį 2020 m. arba 2021 m. sezono laikotarpį, keičiant kryptįKeliautojai, kurie yra užsisakę keliones į Kretą išvykimo datomis nuo 2020.04.26 iki 2020.05.31, siūlome atidėti kelionę keičiant kryptį. Galimi pakeitimai į 2020 m. vasaros sezono keliones į Turkiją (rugsėjo - lapkričio mėn,), 2020/2021 m. žiemos keliones į Hurgadą ir Šarm aš Šeichą (spalio-balandžio mėn.) bei 2021 m. vasaros sezono keliones į Turkiją. Keitimai bus atliekami pagal galiojančias tos dienos kainas.

4. Galima rinktis dovanų kuponą, kurio vertė lygi už kelionę įmokėtos sumos vertei. Keliautojams, kurie neapsisprendžia dėl kelionės pasikeitimo, siūlome dovanų kuponą. Jis galioja iki 2020.12.31.

Apie pasirinkimą prašome informuoti iki 05 15.

Informacija dėl skrydžių į Antaliją stabdymo iki 05.31 (2020 04 24 14:00)

Dėl pratęsto karantino ir galiojančių apribojimų bei turima informacija apie pavėlintas dalies viešbučių Turkijoje atsidarymo datas, informuojame kad TUI Baltics užsakomieji skrydžiai į Antaliją nebus vykdomi iki 2020-05-31 d.

Kelionių keitimų į Turkiją galimybės:

1Galite perkelti esamas rezervacijas NEMOKAMAI į atitinkamas 2021 m. vasaros sezono balandžio 14 - rugpjūčio 31 išvykimo datas išsaugant tą pačią kelionės kainą. Sąlygos:

  • keitimas už tą pačią kelionės kainą yra galimas išlaikant visas kelionės charakteristikas, t.y. kryptį, viešbutį, apgyvendinimo ir maitinimo tipą, trukmę, keliaujančiųjų skaičių.
  • kitų metų išvykimo data turi išlikti ta pati, 
    pvz. 2020 m. gegužės 15 d. kelionė gali būti perkelta į 2021 m. gegužės 15 d. dieną (jei tokios datos nėra, galimas artimiausios datos pasirinkimas).
  • keitimus galima atlikti iki 2020 05 15 (imtinai). Vėliau daromi keitimai bus atliekami pagal tą dieną sistemoje galiojančias kainas. 

2. Suteikiame galimybę keliautojams keisti kelionės datą NEMOKAMAI į vėlesnį 2020 m. vasaros sezono laikotarpį.

a) Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Turkiją išvykimams nuo 2020.05.01 iki 2020.05.31 (imtinai), suteikiame galimybę atidėti kelionę pasirenkant kitą datą. 
b) Kelionėms, kurių išvykimai buvo numatyti nuo 2020.06.01 iki 2020.08.31, keitimai į vėlyvesnius išvykimus bus atliekami pagal galiojančias tos dienos kainas.

3. Galima rinktis dovanų kuponą, kurio vertė lygi už kelionę įmokėtos sumos vertei ir kurį galės panaudoti iki metų pabaigos.  

Keliautojams, kurie neapsisprendžia dėl kelionės pasikeitimo vėlesniam laikotarpiui, siūlomas dovanų kuponas. Jis galioja iki 2020.12.31.

Pastaba:
Jeigu turistui, kurio kelionė numatyta birželio-rugpjūčio mėnesiais, netinka 1-3 variantai, jis turi teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį pagal sąlygas, sumokant sutarties nutraukimo mokestį.

Dėl kelionių į Turkiją, turinčių įvykti iki 08.31, keitimų (2020 04 15 16:00)

Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Antaliją (Turkiją), suteikiame NEMOKAMĄ galimybę atidėti kelionę arba rinktis dovanų kupono alternatyvą. Šios kelionių keitimo sąlygos taikomos išvykimams, kurie buvo numatyti net iki rugpjūčio 31 dienos.

3 mūsų siūlomi nemokami pasirinkimai pateikti žemiau:


1. Suteikiame galimybę keliautojams keisti kelionės datą NEMOKAMAI į vėlesnį 2020 m. vasaros sezono laikotarpį.

a) Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Turkiją išvykimams nuo 2020.05.01 iki 2020.05.31 (imtinai), suteikiame galimybę atidėti kelionę pasirenkant kitą datą. Dėl galimybės perkelti numatytą gegužės mėnesio kelionę už tą pačią kelionės kainą, teiraukitės rezervacijų skyriaus.

b) Kelionėms, kurių išvykimai buvo numatyti nuo 2020.06.01 iki 2020.08.31, keitimai į vėlyvesnius išvykimus bus atliekami pagal galiojančias tos dienos kainas.

2Galite perkelti esamas rezervacijas NEMOKAMAI į atitinkamas 2021 m. vasaros sezono balandžio 14 - rugpjūčio 31 išvykimo datas išsaugant tą pačią kelionės kainą. Sąlygos:

  • keitimas už tą pačią kelionės kainą yra galimas išlaikant visas kelionės charakteristikas, t.y. kryptį, viešbutį, apgyvendinimo ir maitinimo tipą, trukmę, keliaujančiųjų skaičių.
  • kitų metų išvykimo data turi išlikti ta pati, 
    pvz. 2020 m. gegužės 15 d. kelionė gali būti perkelta į 2021 m. gegužės 15 d. dieną (jei tokios datos nėra, galimas artimiausios datos pasirinkimas).
  • keitimus galima atlikti iki 2020 05 15 (imtinai). Vėliau daromi keitimai bus atliekami pagal tą dieną sistemoje galiojančias kainas. 

3. Galite rinktis dovanų kuponą, kurio vertė lygi už kelionę įmokėtos sumos vertei ir kurį galėsite panaudoti iki metų pabaigos.  

Keliautojams, kurie neapsisprendžia dėl kelionės pasikeitimo vėlesniam laikotarpiui, siūlomas dovanų kuponas. Jis galioja iki 2020.12.31, tad  jūsų klientai turės pakankamai laiko nuspręsti dėl kelionės pakeitimo šių ar sekančių metų atostogoms ir panaudoti visą sumą, kuri jau buvo įmokėta anksčiau buvusiai kelionei.

Pastaba:
Jeigu turistui, kurio kelionė numatyta gegužės-rugpjūčio mėnesiais, netinka 1 - 3 variantai, jis turi teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį pagal sąlygas, sumokant sutarties nutraukimo mokestį.

Dėl skrydžių planų po balandžio mėn.

Primename, kad TUI Baltics užsakomieji skrydžiai į Turkiją nebus vykdomi nuo 2020-04-01 d. iki 2020-04-30 d. Galimi tolimesni skrydžių programos pakeitimai priklausys nuo Užsienio reikalų ministerijos skelbiamų rekomendacijų, Vyriausybės sprendimų, susijusių su tarptautiniu keleivių vežimu bei šalių, į kurias vykdome skrydžius, reguliavimų. Taip pat nuolat bendraujame su užsienio partneriais ir sekame situaciją pasaulyje, kurie turi įtakos mūsų veiklai. Gavę naujausią informaciją, dėl kurios galimai turėtume koreguoti savo skrydžių planus, ja nedelsiant pasidalinsime su jumis bei informuosime apie sprendimus.

Dėl kelionių į Turkiją, turinčių įvykti nuo 05.01 iki 05.31, keitimų (2020 04 01  12:00)

Klientams, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Turkiją (Antaliją) išvykimams nuo 2020.05.01 iki 2020.05.31 (imtinai), taip pat suteikiame NEMOKAMĄ galimybę atidėti kelionę pasirenkant kitą datą.

Keitimai bus atliekami pagal galiojančias tos dienos kainas.

Šia nemokama keitimo galimybe klientas gali pasirinkti likus 21 d. iki buvusios numatytos kelionės pradžios.

TUI Baltics skrydžiai į Turkiją nebus vykdomi nuo 2020-04-01 iki 2020-04-30 d. 

Dėl kelionių į Turkiją, turinčių įvykti nuo 04.01 iki 04.30, keitimų:

Turistus, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Turkiją (Antaliją) išvykimams nuo 2020.04.01 iki 2020.04.30 (imtinai), kviečiame keisti savo atosotogų planus ir suteikiame NEMOKAMĄ galimybę kelionę atidėti pasirenkant kitą patogią atostogų datą.

1. Kad būtų išsaugotos keliautojų atostogos bei sumokėta suma nedidėtų, siūlome jiems atostogas perkelti į gegužę. Šį mėnesį klientas gali planuotis atostogas ta pačia kaina, kurią yra sumokėjęs.

2. Perkeliant kelionę į birželio - rugsėjo mėnesius, keitimai bus atliekami ir kaina perskaičiuojama pagal galiojančias tos dienos kainas

Dovanų kuponas (2020 04 01 12:00)

Keliautojus, kurie dėl atšauktų skrydžių neteko galimybės išvykti atostogų suplanuotu metu ir nori lankstesnių keitimo sąlygų, kviečiame keliones keisti į tos pačios vertės dovanų kuponą.

Dovanų kuponas - tai dar viena alternatyva iš mūsų siūlomų, kuri leis išsaugoti visą įmokėtą sumą, motyvuos neatsisakyti kelionės ir suteiks plačias galimybes išsirinkti atostogas tada, kai jų labiausiai norima. Primename, kad kitos alternatyvos keliautojams, kurių skrydžiai yra atšaukti, yra a) NEMOKAMA kelionės keitimo vėlesnei datai galimybė b) pinigų susigrąžinimo galimybė.

Dovanų kupono taisyklės:

1. Dovanų kuponas galioja iki 2020.12.31.
2. Kuponas galioja kelionių organizatoriaus TUI Baltics šių sezonų kelionėms:
2020 m. Vasara (Turkija, Graikija, Bulgarija);
2020/21 m. Žiema (Egiptas);
2021 m. Vasara (Turkija). ovanų kupono turėtojas turi panaudoti
3. Dovanų kupono turėtojas gali panaudoti kupono vertę pasirinktai kelionei, likus ne mažiau kaip 30 dienų iki numatomos kelionės datos.
4. Dovanų kupono turėtojas kuponą gali perleisti kitam asmeniui, apie tai informavęs kelionių organizatorių ir kelionių pardavimo agentą.
5. Įsigyjant kelionę, viršijančią sumą, nurodytą dovanų kupone – trūkstamą sumą reikia primokėti. Išsirinkus kelionę už mažesnę sumą, kuponu nepanaudotos sumos likutis suteikiamas kitu dovanų kuponu.
6. Dovanų kuponu negalima atsiskaityti už keliones organizuojamas reguliariaisiais skrydžiais, už atskiras paslaugas (skrydžio bilietus, viešbučius, pervežimus), draudimo ir kitas paslaugas.
7. Dovanų kuponu galima atsiskaityti tik dovanų kupone nurodytame kelionių pardavimo agento biure.
8. Dovanų kuponas yra negrąžinamas ir nekeičiamas į pinigus.
9. Užsakius kelionę, taikomos Turizmo paslaugų teikimo sutarties nuostatos.

TUI Baltics skrydžių programos pakeitimai iki 04.30 (2020 03 26 10:56)

Dėl kelionių į Turkiją, turinčių įvykti nuo 04.01 iki 04.30, keitimų

Turistai, kurie yra užsisakę poilsines keliones į Turkiją (Antaliją) išvykimams nuo 2020.04.01 iki 2020.04.30 (imtinai), kviečiami keisti savo atosotogų planus. Jiems suteikiama galimybė nemokamai atidėti kelionę pasirenkant kitą patogią atostogų datą.

 1. Kad būtų išsaugotos keliautojų atostogos bei sumokėta suma nedidėtų, siūloma atostogas perkelti į gegužę. Šiuo mėnesiu klientas gali planuotis atostogas ta pačia kaina. Šia galimybe klientas gali pasinaudoti iki 04.10.

 2. Perkeliant kelionę į birželio - rugsėjo mėnesius, keitimai bus atliekami ir kaina perskaičiuojama pagal galiojančias tos dienos kainas

 3. Ieškant patrauklios datos bei kainos alternatyvos ir kelionės datą perkeliant į spalio mėnesį, esant galimybei speciali kaina bus patvirtinta pagal atskirą užklausimą.

Dėl kelionių į Graikiją, turinčių įvykti iki 04.30, keitimų

Informuojame, kad Graikijoje viešbučiai atsidarymo datas vasaros sezonui dėl viruso grėsmės yra nukėlę į 2020.05.01. Atsižvelgdami į minėtą aplinkybę, visas rezervacijas 2020.04.26 dienos išvykimams į Kretą, siūlome nemokamai perkelti į 05.03 d. išvykimą be jokio papildomo mokesčio (t.y. už tą pačią kainą). Norint perkelti 2020.04.26 rezervaciją keičiant į dar kitą (tolimesnę) datą, tai galite padaryti pagal tą dieną galiojančias kainas.

Dėl skrydžių planų po balandžio mėn. 

Informuojame, kad skrydžių programos pakeitimai priklausys nuo Užsienio reikalų ministerijos skelbiamų rekomendacijų, Vyriausybės sprendimų, susijusių su tarptautiniu keleivių vežimu bei šalių, į kurias vykdome skrydžius, reguliavimų. Taip pat nuolat bendraujame su užsienio partneriais ir sekame situaciją pasaulyje, kurie turi įtakos mūsų veiklai. Gavę naujausią informaciją, dėl kurios galimai turėtume koreguoti savo planus, ja nedelsiant pasidalinsime su jumis bei pasiūlysime jūsų klientams alternatyvas.

Dėl situacijų, kai klientas pareiškia norą atsisakyti kelionės ar ją pasikeisti, kai jo kelionė turi įvykti vėlesnėmis datomis (nuo 05.01) 

Klientas dėl asmeninių priežasčių turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti sutarties arba pakeisti sutarties sąlygas. Tuo atveju bus remiamasi jo sudarytos turizmo paslaugų teikimo sutarties 2-3 punktų nuostatomis.

Dėl pinigų grąžinimo už neįvykusias ar anksčiau nutrauktas klientų atostogas

Atsižvelgdami į nepaprastąsias aplinkybes ir valstybės priimtus sprendimus, taip pat į Vartotojų teisių apsaugos tarnybos išplatintą informaciją, kad „kelionių organizatoriai, remdamiesi nenugalimos jėgos aplinkybėmis, gali nukelti prievolių vykdymą, t. y. pinigų grąžinimą, iki kol pasibaigs nenugalimos jėgos aplinkybės“ informuojame, kad TUI Baltics visus prašymus dėl pinigų grąžinimo peržiūrės ir rezervacijų skyriaus patvirtintus grąžinimus įvykdys per Turizmo paslaugų teikimo sutartyje nustatytą terminą, po nepaprastųjų (force majeure) aplinkybių pasibaigimo.

Dėl kelionių į Egiptą (papildyta 2020 03 20 17:21)

„TUI Baltics“ užsakomieji skrydžiai į Egiptą nebus vykdomi nuo 2020-03-14 iki 2020-05-21 d. ir užsakomieji skrydžiai į Turkiją nebus vykdomi nuo 2020-04-01 iki 2020-04-14 d.

Informuojame klientus, kurie yra nusipirk keliones į Egiptą apie „TUI Baltics“ atšauktus ŽIEMA 2019/2020 reisus iki 2020-05-21. Sprendimai bus pasiūlyti visoms rezervacijoms.

  1. Alternatyvūs sprendimai siūlomi Jūsų klientams jau yra priimti. Artimiausiu metu „TUI Baltics“ rezervacijų skyrius agentūrai praneš apie optimaliausius variantus kiekvienai rezervacijai.
  2. Prašome būti kantriems ir supratingiems, visus užsakymus peržiūrėsime ir į užklausas atsakysime. 
  3. Po sprendimo pateikimo prašome per 14 dienų pranešti apie pasirinktą sprendimą.
  4. Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad „TUI Baltics“ dės maksimalias pastangas siekiant pasiūlyti  geriausias kelionės keitimo galimybes, jeigu tokios bus įmanomos, pagal konkrečias užsakymo sąlygas. Jeigu pasiūlyti sprendimai nebus tinkami, „TUI Baltics“  suteikia galimybę atgauti už kelionę sumokėtus pinigus.

Atsižvelgdami į nepaprastąsias aplinkybes ir valstybės priimtus sprendimus, taip pat į Vartotojų teisių apsaugos tarnybos poziciją, kuria jie prašo „vartotojų supratimo tiek dėl ilgesnių atsakymų, tiek dėl pinigų grąžinimo terminų“ TUI Baltics informuoja, kad visus siųstus prašymus dėl pinigų grąžinimo peržiūrės patvirtintus grąžinimus įvykdys per Turizmo paslaugų teikimo sutartyje nustatytą 10 darbo dienų terminą, po nepaprastųjų (force majeure) aplinkybių pasibaigimo.

Dėl grįžtamojo skrydžio SSH-VNO pakeitimo iš 03/19 į 03/18 (2020 03 16 15:40)

Šiuo metu Egipte atostogaujantys „TUI Baltics“ klientai bus parskraidinti artimiausiais skrydžiais. Vadovaujantis Užsienio reikalų ministerijos pateiktomis rekomendacijomis bei raginimu piliečiams į šalį grįžti greičiau, „TUI Baltics" vietoje suplanuoto kovo 19 dienos skrydžio kryptimi SSH - VNO, skrydį vykdys kovo 18 d. Tie klientai, kurių grįžtamasis skrydis iš Šarm aš Šeicho į Vilnių buvo numatytas kovo 22 d., taip pat perkelti į kovo 18 d. skrydį.

Nauja skrydžio informacija: 18.03.2020, 5Q5525, trečiadienis; SSH 02:30 - VNO 07:05 (preliminarus išvykimo laikas vietos laiku)

Atnaujinta skrydžių grafiko informacija taip pat bus paskelbta internetiniame puslapyje www.tui.lt. Iškilus klausimams, klientai turi galimybę kreiptis į TUI kelionių vadovus šalyje nurodytais TUI atstovų numeriais.

Dėmesio: grįžtamasis skrydis HRG-VNO kovo 17 d. (skrydžio nr. 5Q6525) vykdomas pagal numatytą tvarkaraštį, pakitimai nenumatyti. Tie klientai, kurių grįžtamasis skrydis buvo numatytas kovo 21 d., taip pat perkelti į kovo 17 d. skrydį.

Atnaujinta informacija: dėl skrydžių stabdymo į Egiptą (2020 03 13 15:51)

Mūsų veikla grindžiama keliais esminiais principais, klientų saugumas – prioritetinis. Remiantis š.m. kovo 12 d. Užsienio reikalų ministerijos pateiktomis rekomendacijomis, savo veikla prisidedame prie valsybės mastu įgyvendinamų priemonių plano.

Reaguodami į greitą viruso plitimą visame pasaulyje bei įvertindami susirgimo tikimybę ir galimas pasekmes, informuojame Jus apie „TUI Baltics“ skrydžių programos nutraukimą į Egiptą.

TUI Baltics užsakomieji skrydžiai į Egiptą nebebus vykdomi nuo 2020-03-14 iki 2020-05-21 d. 

Atsakingo skyriaus darbuotojai įvertins kiekvieną rezervaciją ir pasiūlys tinkamiausią variantą jūsų klientų atveju. Apie priimtą sprendimą klientai turi informuoti per 14 kalendorinių dienų nuo pasiūlymo gavimo.

GRĮŽTAMIEJI SKRYDŽIAI

Šiuo metu Egipte atostogaujantys „TUI Baltics“ klientai bus parskraidinti artimiausiais skrydžiais pagal numatytą tvarkaraštį jei kelionių organizatorius, dėl svarbių priežasčių, atskiru pranešimu nenurodys kitaip. Esantiems užsienio šalyse rekomenduojame imtis atsargumo priemonių, laikytis Pasaulinės sveikatos organizacijos higienos rekomendacijų. Iškilus klausimams, klientai turi galimybę kreiptis į TUI kelionių vadovus šalyje.

PAPILDOMA INFORMACIJA 

Puikiai suprantame Jūsų klientų nerimą. Nuraminkite keliautojus ir pasistenkite jų atostogų planus perkelti palankesniam laikotarpiui. Nuolat sekame Užsienio reikalų ministerijos teikiamas rekomendacijas, kurias galite rasti čia: https://keliauk.urm.lt/lt/  . Pasikeitus situacijai, imsimės būtinų reikalingų priemonių ir informuosime Jus bei Jūsų klientus.

SVARBI INFORMACIJA: dėl skrydžių stabdymo iki 04-14 (2020 03 13 09:33)

mūsų veikla grindžiama keliais esminiais principais, klientų saugumas – prioritetinis. Remiantis š.m. kovo 12 d. Užsienio reikalų ministerijos pateiktomis rekomendacijomis, savo veikla prisidedame prie valsybės mastu įgyvendinamų priemonių plano.

Kelionių organizatorius TUI Baltics stabdo užsakomuosius skrydžius iš Vilniaus į Egiptą ir Turkiją iki š.m. balandžio 14 dienos. Visiems turistams suteiksime galimybę nemokamai pasikeisti kelionę.